企业如何实现规模化个性化
2018-09-26 13:44:20
个性化工作。我们知道，它可以帮助将营销支出的投资回报率提高5到8倍，并将销售额提升至少10％。这是根据麦肯锡的数据。我们还知道，当客户网络体验个性化时，销售额会上升，而个性化的号召性用语可将转化率提高40％以上。
但个性化客户体验并不容易，而且往往需要对技术和流程进行投资。您需要拥有能够识别客户的技术，了解如何处理客户的营销团队，以及能够为特定个人提供正确信息或内容的沟通策略。
您的受众越广泛，为每个人实现有意义的个性化就越困难。
让您的个性化方法错误，总会出现令人毛骨悚然的危险。当营销人员首次锁定再营销的价值时，许多客户都被他们最近与之互动的品牌吓到了，据说他们会在网络上关注他们。
虽然再营销在让人们回归并完成购买方面取得了很好的成果，但重要的是您的个性化应该是人性化而非侵略性和机器人化。
麦肯锡营销人员在哈佛商业评论中写道，他们建议在真实客户身上测试个性化方法，以了解真正有效的方法。
数据，决策和分配
大规模个性化始于获取对数据的命令。这里的关键不仅仅是收集它，而是以这样的方式收集它，以便您可以从中获得对客户的有意义的理解。
赢得数据战通常意味着升级和集成现有系统，以创建更灵活的系统，这些系统能够为大量数据提供结构。现代数据系统需要整合来自各种来源的购买历史和营销响应数据等数据，包括应用程序，POS和网站。
一些更复杂的客户数据平台能够为每个受众成员分配倾向得分。这些分数衡量的是您的客户以某种方式回应您的品牌的可能性，无论是购买还是消费您的内容。CDP将跟踪个人与您的品牌的互动，并相应地提高或降低他们的分数，帮助您调整与他们沟通的方式。
倾向评分是许多组织以大规模有意义的方式进行个性化的关键方式。
您的品牌如何决定根据您收集的数据做出回应是赢得个性化的重要部分。即使拥有目前最先进的评分系统，您的品牌仍需要制定适合每位客户的个性化策略，并创造有意义的互动。
您的企业需要创建一个包含永久学习周期的流程，以便您根据学习成果的不断改进个性化方法。
这种学习可以通过AI自动发生，因为复杂的CPD系统了解哪些对客户交互的响应最能产生转换。或者它可能通过您团队自己的分析和预测发生。
所有这些都需要有效的内容管理和分发系统来支持。您需要确定向每位客户提供的内容，优惠和体验，以及您将如何与他们联系。在所有客户接触点上实现无缝的个性化体验非常困难; 弄错了，你可能会将客户与错过的消息混淆。
B2B销售的个性化
个性化是B2B领域销售团队的关键问题。研究表明，与个性化内容接触的潜在客户比一般接近的潜在客户产生的销售机会多20％。
许多销售驱动型组织都倾向于使用社交媒体来获取他们所需的个性化信息。Canny品牌已经开始识别可以表明某人准备购买的关键意图信号。
在B2B领域，这可能意味着工作变更，这表明某人可能有兴趣通过制定B2B购买决策来宣称自己处于新角色。销售代表也可能会关注谁在社交论坛上发布内容，例如LinkedIn上的专业网络群组，因为这有助于表明谁在考虑哪些关键业务问题。
但是，销售代理商不仅仅是试图寻找热情的线索来搜索社交媒体。还有一系列社交媒体信息抓取工具可以帮助销售团队使用一系列过滤器来发现潜在客户，这些过滤器可以查看个人所属公司的规模，行业和职位等措施。Glass.ai就是这样一个AI研究助理，帮助销售团队使用先进的过滤器来识别热门潜在客户，这些过滤器可以搜索社交渠道和一系列其他信息来源。
这些技术为个性化销售目标方法提供了新的机会，特别是在B2B方面。
B2B和B2C市场的客户越来越希望他们的品牌体验能够个性化。这是向观众展示您理解他们并且符合他们需求的一种方式。
营销系统可能会越来越复杂，但营销经理仍然有责任深入了解他们的受众，以便有效地个性化他们的方法。
