随着您网站的流量增加和国际订单的增加，支持查询也必将飙升。在您尝试回答时，提示＃11将帮助您将相同的流动多语言体验扩展到客户支持：
如何扩展支持操作以处理多语言查询？
您可以通过多种不同方式提供客户支持，通过电话或现场聊天或电子邮件帮助客户。您提供的选项取决于您经常收到的查询数量以及您可用的资源数量，包括团队时间和金钱。目标是最终为符合以下条件的客户提供支持：
快速：客户希望尽快得到答案，不应该等待几天才能得到团队的回复，因为他们住在不同的时区
方便：您的支持页面应该很容易在您网站的所有本地化版本上找到，并且客户提交问题应该不难
有帮助：这个似乎是常识，但如果你使用机器翻译来回应客户，或者只提供一种语言的支持，而你的服务有几种，你可能也不会提供国际支持
在全球范围内提供聊天和电话支持是具有挑战性的，因为您需要母语人士与客户直播和使用多种语言。通过合适的团队和工具，电子邮件可以成为及时提供国际客户支持的绝佳方式。
速度
我们最喜欢的多语言支持方法结合了机器和人工翻译，并由Gengo客户Eventbrite和我们自己的总部设在东京的小型支持团队使用。
Eventbrite的团队旨在提供24小时的紧急支持票务周转时间，因此他们需要一个有效的解决方案来处理所有入站帮助票证，无论他们使用哪种语言。在时区和语言中，团队以语言响应票证他们的员工不会通过机器翻译翻译入境门票，并使用众包翻译来制作高质量，全面，礼貌的回复。
在Gengo，我们希望提供尽可能最好的支持，但也有一个小团队，帮助客户使用我们内部不会说的语言。因此，我们组建了一个支持团队，将工作时间分成24个小时，而不仅仅是日本或加州时间，并在不到一个小时的时间内响应门票。我们有代理人，他们母语为英语，日语和西班牙语，并为人群提供所有其他语言的电子邮件支持。该结果不言自明！
自助
在配置支持系统以处理多语言票证之前，要做的第一件（也是最简单的）事情之一就是翻译自助材料，例如FAQ部分和支持论坛。帮助客户自己查找信息可以节省您的时间和金钱，并为他们提供即时答案。
起初，提供多种语言的支持似乎是走向全球的另一个障碍，但并非必须如此。使用合适的工具可以使小型和大型团队受益。
